מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים בפסגת החשמל
מה לעשות אם קניתי מוצר ואני רוצה להחזיר?
- אצלנו בפסגת החשמל נותנים ללקוח ביטחון רב בקניה גם כאשא הוא מעוניין להחזירו!
- אנו כאן בשבילכם על מנת לעשות את ביטל העסקה בקלות רבה
- שעות מענה הטלפוני הינו בין השעות 09:30 עד 18:30
הכנו לכם שאלות ותשובות לגבי החזרות וביטולים של מוצרים שנרכשו
אם ארצה לבטל מתי אוכל לראות את הזיכוי?
ביטול העיסקה יתבצע רק ברגע שנקבל את המוצר חזרה.
מאותו יום תוכלו לראות את הזיכוי עד ל 14 ימים, פסגת החשמל אינה אחראית לזמני הזיכוי שייקחו לבנק/חברת כרטיסי האשראי שלכם, אנו כמובן ננסה לעשות זאת בזמן המהיר והקצר ביותר שנוכל על מנת שלא תחכו.
האם ישנן הגבלות שהן לביצוע ביטול עסקה או החזרה של מוצר?
ביטולי עסקה יאושרו רק עבור עסקאות שבוצעו ב 14 ימים או פחות קודם מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת פרטים התואמים את העסקה.
בהנחה שסיבת הליך זה אינה נוגעת לפגם או אי התאמה במוצר, המוצר צריך לחזור באריזתו המקורית שניכר שלא נעשה בו כל שימוש או נסיון הרכבה ושהמוצר ראוי למכירה מחדש. מוצרים שאריזתם הושחטה לא יתקבלו בחזרה ולא תהיה אפשרות לבצע ביטול עסקה בגינם, אלא במקרים בהם קיימת אי התאמה במוצר או נתגלה פגם במוצר.
בהנחה שסיבת הליך זה אינה נוגעת לפגם או אי התאמה במוצר, המוצר צריך לחזור באריזתו המקורית שניכר שלא נעשה בו כל שימוש או נסיון הרכבה ושהמוצר ראוי למכירה מחדש. מוצרים שאריזתם הושחטה לא יתקבלו בחזרה ולא תהיה אפשרות לבצע ביטול עסקה בגינם, אלא במקרים בהם קיימת אי התאמה במוצר או נתגלה פגם במוצר.
האם ניתן לבטל עסקה שביצעתי דרך אתר פסגת החשמל שלא בעקבות פגם או אי התאמה במוצר?
לקוח אשר רכש בפסגת החשמל רשאי לבטל את העסקה שביצע בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 (להלן:"החוק"). לצורך ביטול עסקה מסוג זה יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו בצירוף הפרטים האישיים, או פרטי התשלום וכתובת מייל.
לקוח אשר רכש בפסגת החשמל רשאי לבטל את העסקה שביצע בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 (להלן:"החוק"). לצורך ביטול עסקה מסוג זה יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו בצירוף הפרטים האישיים, או פרטי התשלום וכתובת מייל.
ברצוני להחזיר מוצר שרכשתי דרך אתר פסגת החשמל, כיצד אוכל לבצע זאת?
יש באפשרותך להחזיר את המוצר שקיבלת וזאת לאחר עדכון שירות הלקוחות שלנו. במהלך השיחה עם מרכז שירות הלקוחות, נציג מטעמנו יפרוש בפניך את האפשרויות להחזרת המוצר. יש לציין כי שילוחם של המוצרים לצורך החזרה בגין אי התאמה במוצר או פגם לא תשולם ע"י הלקוחות. במקרה של ביטול עסקה לא עקב פגם או אי התאמה, עלות השילוח תהיה על חשבון הלקוחות. שירות הלקוחות שלנו מעדכן אתכם באמצעות המייל כי המוצר שביקשתם להחזיר, הגיע ליעדו.
במידה וקיבלתי מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהזמנתי, מה עליי לעשות?
במקרה של מוצר פגום והתקלה הינה תקלה טכנית, יש ליצור קשר טלפונית עם היבואן ולהפעיל את האחריות שניתנה על המכשיר. במידה והפגם הינו פגם אחר, יש ליצור קשר בהקדם עפ פסגת החשמל במס 03-9381552
יש לציין כי עלות הובלה, איסוף, טעינה, ומשלוח חוזר במקרה של מוצר פגום או אי התאמה במוצר, לא תהיה על חשבון הלקוח אלא על פסגת החשמל/יבואן המוצר.
יש לציין כי עלות הובלה, איסוף, טעינה, ומשלוח חוזר במקרה של מוצר פגום או אי התאמה במוצר, לא תהיה על חשבון הלקוח אלא על פסגת החשמל/יבואן המוצר.
עלות החזרת מוצר במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם מבית לקוח למחסנינו:
*עלות הובלה למוצר גדול/לבן ( מדיח כלים, מייבש\מכונת כביסה, תנור, טלויזיה ) מחושבת במחיר של 200 ₪.
ובנוסף דמי ביטול עסקה ע"פ החוק 5 אחוז מגודל העסקה או 100 ₪ הנמוך מביניהם.
*עלות הובלה למקרר/מקפיא הינה לפי הסכומים מטה במקרה של ביטול עסקה או אי מענה למוביל לאחר תיאום חברת לוגיסטיקה שהמוביל נמצא בדרך ללקוח, החיוב הינו:
1. מקרר/מקפיא דלת אחת 350 ₪ .
2. מקרר 2 דלתות 370 ₪ .
3. מקרר 3 דלתות 450 ₪ .
4. מקרר 4 דלתות 450 ₪ .
5. מקרר 5 דלתות 450 ₪
לצורך מימוש זכות לביטול עסקה על פי הוראות החוק יש למסור הודעת ביטול לחברה באחת מהדרכים הבאות:
- צוות שירות הלקוחות של פסגת החשמל זמין לשרותכם –
בהודעה בעל פה בטלפון מס' 03-9381552
בימים א' – ה' בין השעות 09:30-18:30 - בדואר אלקטרוני לכתובת pisga.shop@gmail.com
- בהודעה בעל פה שניתן למסור במקום העסק בכתובת שילה 94 ראש העין
- בהודעת וואטסאפ לטלפון מס 054-9073322
