אחריות ושירות לקוחות - אלקטרה

יבואן רשמי: אלקטרה היבואן הרשמי בישראל

בהיעדר תנאי אחריות המציינים אחרת, המוצר יכלול אחריות יבואן רשמי למשך שנה מלאה, בהתאם לתקנון היבואן ובכפוף לתנאי תעודת האחריות המצורפת למוצר.

פרטי התקשרות למוקד השירות והאחריות

השירות, האחריות והתמיכה הטכנית למוצרים המופיעים בדף זה ניתנים ישירות על ידי פלרום.

מידע כללי ואפשרויות הרחבת אחריות

אחריות מוצרי Miele

• אחריות למכונות כביסה Miele - שנה מלאה.
• אחריות למדיחי כלים Miele - שנה מלאה.
• אחריות למייבשי כביסה Miele - שנה מלאה.
• אחריות לתנורי אפייה Miele - שנה מלאה.
• אחריות לקולטי אדים Miele - שנה מלאה.
• אחריות לכיריים אינדוקציה Miele - שנה מלאה.

אחריות מוצרי Sauter

חשוב: התקנת כיריים גז תבוצע אך ורק על ידי טכנאי גז מוסמך ובתשלום נוסף.

אחריות למקררים ומקפיאים Liebherr

• אחריות למקררים ומקפיאים Liebherr - שנה מלאה.

כל ההרחבות, ההטבות ותנאי האחריות כפופים לתקנון היבואן וחברת השירות ועשויים להשתנות מעת לעת.

אילו מוצרים זכאים להתקנת טכנאי ללא תוספת מחיר?

שירות ההתקנה והפתיחה הראשונית ניתנים ללא תוספת תשלום עבור המוצרים הבאים:

• מכונות כביסה
• מדיחי כלים

במדיח כלים אינטגרלי, התקנת דלת המטבח אינה כלולה בשירות.

📌 חשוב: תיאום ביקור טכנאי מול מוקד השירות הרשמי מהווה תנאי לקבלת האחריות במוצרים המחייבים התקנה.

אילו מוצרים דורשים התקנה וחיבור בתשלום?

חיבור והפעלת המוצרים הבאים מבוצעים בתשלום ישירות מול חברת השירות:

• כיריים גז
• כיריים אינדוקציה
• תנורים משולבי כיריים

⚠️ חשוב: פתיחה וחיבור של מוצרים אלו חייבים להתבצע על ידי טכנאי מוסמך לצורך הפעלת האחריות.

אילו מוצרים ניתן לפתוח ולהתקין באופן עצמאי?

ניתן לפתוח ולהפעיל באופן עצמאי, ללא פגיעה באחריות, את המוצרים הבאים:

• מייבשי כביסה
• תנורי אפייה בנויים (בילד אין)
• מקררים
• מקפיאים

מוצרים אלו אינם מחייבים הגעת טכנאי שירות לצורך הפעלתם.

האם מוביל המוצר רשאי לבצע התקנה במעמד האספקה?

חל איסור על התקנת מכונות כביסה או מדיחי כלים על ידי המוביל או על ידי הלקוח במעמד האספקה.

חיבור שאינו מבוצע בהתאם להנחיות חברת השירות עלול לגרום לפגיעה במוצר ולשלילת האחריות, אלא אם התקבל אישור מפורש מחברת השירות.

כיצד יש להכין מכשיר ישן לפינוי מהבית?

בהתאם להוראות החוק לפינוי פסולת אלקטרונית, באחריות הלקוח לנתק מראש את חיבורי המים, הגז והחשמל של המכשיר הישן ולהעמידו במקום נגיש ובטוח המאפשר פינוי על ידי המוביל.

מי מעניק את השירות והאם ניתן להרחיב את האחריות?

כלל המוצרים כוללים אחריות בהתאם לתנאי האחריות המצורפים למוצר.

📢 השירות, ההתקנות, התיקונים והטיפול במסגרת האחריות ניתנים על ידי חברת השירות הרשמית בלבד ובהתאם לתנאי האחריות החלים על המוצר.

שירותי התיקונים, ההתקנות, התמיכה הטכנית והטיפול במסגרת האחריות מבוצעים ישירות על ידי חברת השירות הרשמית ובכפוף לנהלים ולתנאי השירות שלה.

במקרים בהם קיימת אפשרות להרחבת אחריות, ניתן לבצע זאת ישירות מול חברת השירות ובתנאים שייקבעו על ידה.

תנאי הזכאות לקבלת שירות

📌 לצורך קבלת שירות, יש לשמור ולהציג את חשבונית הרכישה.

חשבונית הקנייה מהווה אסמכתא רשמית למועד הרכישה ולזכאות לקבלת שירות ואחריות.

מומלץ לשמור את חשבונית הרכישה לאורך כל תקופת האחריות.

חשוב לדעת

המידע המופיע בדף זה נועד לספק מידע כללי בנושא אחריות, התקנה ושירות. תנאי האחריות, אפשרויות ההרחבה, עלויות התקנה ותנאי השירות עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם להוראות חברת השירות.

ייתכנו הבדלים בתנאי השירות, ההתקנה והאחריות בין דגמים שונים ובין יצרנים שונים. מומלץ לאמת את הפרטים מול מוקד השירות הרשמי לפני ביצוע ההתקנה.

בכל מקרה של סתירה או אי התאמה, תנאי האחריות והשירות של חברת השירות הם הקובעים.